Trocas e Devoluções

Última atualização: Abril de 2026

Na Mariotti Eyewear, queremos que você esteja 100% satisfeito(a) com sua compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.

Como solicitar

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos orientá-lo(a) sobre os procedimentos. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (19) 97113-9568
• E-mail: contato@mariottieyewear.com.br

Prazo para solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar nas mesmas condições em que foi entregue
• Possuir lacres intactos do fabricante
• Estar na embalagem original com todos os acessórios inclusos (case, flanela, certificados, etc.)
• A embalagem não pode estar danificada ou violada
• O produto NÃO pode ter sido utilizado

Lentes com grau

Lentes sob medida (com grau) são produtos personalizados e, por isso, não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Caso identifique algum problema na confecção das lentes, entre em contato conosco em até 7 dias para análise.

Envio da devolução

O frete para o retorno do produto é por conta da Mariotti Eyewear, sem custo adicional para você. Nossa equipe de atendimento fornecerá todas as instruções e o código de postagem para envio.

Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, que processará conforme sua política interna. O valor poderá ser restituído em faturas futuras.
• Pix, boleto ou transferência: O reembolso será realizado após aprovação e análise dos itens devolvidos. Informe seus dados bancários no momento da solicitação para agilizar o processo.

Produtos com defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral, incluindo o frete. O prazo para comunicar defeitos é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.